Suppression de votre compte et de vos données
Vous pouvez supprimer votre compte Wura et vos données personnelles à tout moment, directement dans l'application ou sur demande. Cette page explique comment, les délais, et les données que nous devons conserver pour des raisons légales.
1. Supprimer depuis l'application (recommandé)
Ouvrez l'application Wura, puis : Réglages → Sécurité → « Supprimer mon compte ». Suivez les étapes pour confirmer.
2. Supprimer sur demande (sans l'application)
Si vous n'avez plus l'application, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions votre identité puis traitons la demande.
3. Ce qui est supprimé
- Votre accès au compte et vos données de profil (nom, e-mail, numéro de téléphone).
- Vos données personnelles qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation.
4. Ce que nous devons conserver (obligation légale)
En tant qu'acteur du transfert de fonds, nous sommes tenus par la réglementation de lutte contre le blanchiment (LCB-FT) de conserver certaines données : historique des transactions et justificatifs d'identité (KYC), pendant 5 ans après la fin de la relation. Ces données sont ensuite supprimées. Elles ne servent qu'à répondre aux obligations légales et ne sont pas utilisées à d'autres fins.
5. Délai
La suppression est traitée sous 30 jours maximum. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
1. Delete from the app (recommended)
Open the Wura app, then: Settings → Security → “Delete my account”. Follow the steps to confirm.
2. Delete by request (without the app)
If you no longer have the app, email [email protected] from your account email address, with the subject “Account deletion”. We verify your identity and process the request.
3. What is deleted
- Your account access and profile data (name, email, phone number).
- Your personal data that is not subject to a legal retention obligation.
4. What we must keep (legal obligation)
As a money-transfer operator, we are required by anti-money-laundering (AML/CFT) regulations to keep certain data: transaction records and identity (KYC) documents, for 5 years after the end of the relationship. This data is then deleted. It is used only to meet legal obligations and for no other purpose.
5. Timeline
Deletion is processed within 30 days. A confirmation email is sent to you.